Política de reembolso
En KAMYCA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
KAMYCA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis cuando se haya retirado el precinto higiénico.
- Pendientes u otros accesorios de uso personal.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del problema a:
Una vez revisado el caso, KAMYCA ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- La reparación, si procede.
- El reembolso íntegro.
- Otra solución acordada con el cliente conforme a la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a KAMYCA, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por parte de KAMYCA, asumiremos los costes razonables de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
7. Cambios de talla o color
Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
8. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto a KAMYCA por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del paquete, podremos descontar del importe a reembolsar los gastos de envío y devolución que se hayan generado.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
KAMYCA
Correo electrónico: hello.kamyca@gmail.com